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Remote Freelancer (m/w/d) for Inbound Customer Service | Work 100% from Home

hey contact heroes GmbH · Anywhere In The World · posted 1 year ago

Remote Freelancer (m/w/d) for Inbound Customer Service | Work 100% from Home at hey contact heroes GmbH — remote job on CafeRemote
Customer Support CRM Problem Solving Communication Skills Customer Service Contract Worldwide
Die hey contact heroes stehen für echte Innovationen im Kundenservice! Wir haben uns auf die Bereitstellung erstklassiger Kundenservice-Lösungen spezialisiert hat. Mit über 500 Agent/innen sind wir in mittlerweiel 17 Ländern rund um die Uhr und rund um den Globus im Einsatz.

Wir sind stolz darauf, eine Plattform zu schaffen, das von Teamarbeit, Kreativität und kontinuierlicher Weiterentwicklung geprägt ist. Werde Teil unserer Community und helfen Sie uns dabei, die Zukunft des Kundenservice zu gestalten!"

Wir sind stets auf der Suche nach talentierten und kreativen Köpfen, die Lust haben, an spannenden Projekten mitzuwirken. Bei uns erwartet dich ein dynamisches Arbeitsumfeld, spannende Projekte, eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe und die Möglichkeit, deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln.

Und der Erfolg gibt uns recht, wir wachsen weiter und suchen rund 100 weitere EU-Freelancer (m/w/d) für neue Inbound-Projekte unserer Auftraggeber.

Aufgaben

Deine Mission:

  • Annahme und möglichst fallabschließende Bearbeitung eingehender Anrufe,
  • Professionelle und serviceorientierte Kommunikation mit den Kunden,
  • Erfassung und Dokumentation der Kundenanliegen im CRM-System,
  • Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
Qualifikation

Dein Profil:

  • Du erfüllst die Vorraussetzung als Freelancer zu arbeiten,
  • Du verfügst über mindestens 6 Monate Erfahrung im Kundenservice,
  • Dein Arbeits-/Wohnort liegt innerhalb der EU,
  • Du hast sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2 nachweisbar),
  • Eigenständige Arbeitsweise und hohe Zuverlässigkeit,
  • Du hast einen Arbeitsplatz der für Dritte nicht einsehbar ist,
  • Du verfügst über einen Schreibtisch, einen Bürostuhl, und die erforderliche Hardware (PC, zwei Monitore, Maus/Tastatur, Webcam, Headset),
  • Du hast eine stabile Internetverbindung mit mindestens 50 Mbit/s (per Kabel).
Benefits

Unser Angebot:

  • Einen fairen Vertrag und eine angemessene Vergütung deiner Freelancer-Leistung,
  • Die Perspektive einer langfristigen Partnerschaft,
  • Eine Zusammenarbeit auf (echter) Augenhöhe,
  • Eine umfangreiche und persönliche Einarbeitung.
Klingt gut? Dann freuen wir uns auf deine Nachricht!  

TRANSLATION:
We specialize in delivering top-notch customer service solutions. With over 500 agents, we operate 24/7 across 17 countries worldwide.

We take pride in creating a platform built on teamwork, creativity, and continuous growth. Join our community and help us shape the future of customer service!

About Us

We’re always on the lookout for talented and creative individuals eager to work on exciting projects. With us, you’ll find a dynamic work environment, engaging tasks, collaborative teamwork, and opportunities to enhance your skills.

Our success speaks for itself—we are continuing to grow and are now looking for approximately 100 additional EU-based freelancers (m/w/d) to support new inbound projects for our clients.

Responsibilities

Your Mission:

  • Handle and resolve incoming calls efficiently, aiming for first-call resolution.
  • Communicate professionally and service-oriented with customers.
  • Record and document customer concerns in the CRM system.
  • Ensure high service quality and customer satisfaction.

Qualifications

Your Profile:

  • You meet the requirements to work as a freelancer.
  • You have at least 6 months of customer service experience.
  • Your place of work/residence is within the EU.
  • You have excellent German language skills (C1/C2 certification required).
  • You work independently and are highly reliable.
  • You have a workspace that is private and not visible to others.
  • You possess a desk, office chair, and the necessary hardware (PC, two monitors, mouse/keyboard, webcam, headset).
  • You have a stable internet connection with at least 50 Mbps (via cable).

Benefits

What We Offer:

  • A fair contract and competitive payment for your freelance services.
  • The opportunity for a long-term partnership.
  • Genuine collaboration on equal terms.
  • Comprehensive and personalized onboarding.

Sounds great? We look forward to hearing from you! 

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